Airbnb tendrá su propio agente de viajes con inteligencia artificial en la primera mitad de 2027
Nada de ventanita de chat: Airbnb promete un asistente que arma el viaje con mapas, fotos, calendarios e itinerarios, y que también resuelve si algo sale mal.
Santo Domingo, RD.- Airbnb lanzará su propio agente de viajes con inteligencia artificial en la primera mitad de 2027. Lo confirmó la empresa este jueves 5 de noviembre en su informe del tercer trimestre, y lo explicó su director ejecutivo, Brian Chesky, en la llamada con inversionistas, según TechCrunch. Hasta ahora, Airbnb solo había dicho que llegaría «en el próximo año».
La apuesta de Airbnb es que, para viajar, un asistente especializado le gana a los de uso general. «Viajar es aspiracional», dijo Chesky, según TechCrunch. «No creo que los agentes de propósito general sean los mejores para eso». El ejecutivo sostuvo que el 80 % de los viajeros disfruta investigar su viaje, y que por eso la gente quiere escoger por sí misma dónde quedarse.
Cómo va a funcionar
En vez de una conversación de texto, el agente armará la pantalla al momento con cientos de piezas propias de un viaje: mapas, fotos, comparaciones, calendarios e itinerarios. Chesky lo describió como algo que se sentirá «un poco como una interfaz generativa», que muestra «la interfaz correcta en el momento correcto».
Airbnb dice que tiene tres ventajas: casi 20 años de datos sobre cómo reservan los huéspedes y cómo trabajan los anfitriones, el control de las reservas, los pagos y el servicio al cliente, y ese diseño hecho para viajar. Por eso, según la empresa, su agente podrá hacer lo que a uno externo le cuesta: cambiar reservas, resolver problemas con un pago, tramitar reembolsos y nuevas reservas, y dar apoyo de seguridad las 24 horas durante el viaje.
Con el tiempo, el asistente ayudará a planear el viaje completo, con casas, hoteles, servicios y experiencias.
Airbnb, en racha
El anuncio llegó con buenos números. Airbnb facturó US$4,900 millones en el tercer trimestre, un 19 % más que hace un año, y las noches y asientos reservados subieron un 16 %. La empresa subió su previsión de crecimiento para todo 2026 y anunció una nueva recompra de acciones de hasta US$12,000 millones. «Airbnb vuelve a estar en modo de crecimiento», dijo Chesky, según TechCrunch.
Para el viajero dominicano que ya reserva en la app, el cambio se notará cuando el agente llegue a los huéspedes, en la primera mitad de 2027. Airbnb no ha dicho todavía en qué países ni en qué idiomas estará disponible primero.
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